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Dieci anni fa nasceva Banca Widiba, una delle banche digitali piĆ¹ innovative del panorama finanziario italiano. Nata nel 2014 allāinterno del gruppo Montepaschi, si ĆØ distinta fin dallāinizio per la sua visione dāavanguardia, la ricerca dellāeccellenza e la determinazione, supportata dai pilastri fondanti della competenza e dellāinnovazione tecnologica. Ripercorriamo insieme i traguardi piĆ¹ importanti di questi due lustri, quali sono i fattori chiave che hanno consentito di conseguirli e quali sono i progetti e gli obiettivi futuri di Banca Widiba.
Una banca nata dallāascolto delle personeā¦
Sin dalla sua creazione, Banca Widiba ha adottato una strategia di lungo termine basata su valori come ascolto, rispetto, collaborazione e innovazione, coinvolgendo direttamente i clienti e i consulenti finanziari nella fase di creazione, progettazione e sviluppo dei suoi prodotti e servizi. Questo approccio partecipativo ha portato Banca Widiba a essere la prima banca costruita sulle reali esigenze delle persone, mettendone al centro benessere e soddisfazione. Per le modalitĆ con cui ĆØ stata progetta, la Banca ha ricevuto, nellāanno del lancio, il suo primo riconoscimento: il āCerchio dāoro dellāInnovazione Finanziariaā assegnatole dallāAifin, lāAssociazione Italiana Financial Innovation per il progetto di co-costruzione con clienti e consulenti finanziari.
A tal proposito ĆØ importante sottolineare un dato: il tasso di soddisfazione dei clienti che non ĆØ mai sceso sotto il 97% dalla nascita della Banca (dato desunto dai Bilanci di Banca Widiba). Widiba ha scelto di misurarlo attraverso un sistema di rating, uno strumento di misurazione reale che consente di ascoltare quotidianamente la voce dei clienti. Ogni servizio offerto ĆØ valutabile, anche la singola operazione, tramite un sistema di scoring che permette al cliente di dare un voto alla qualitĆ di un servizio offerto al termine dellāesperienza. Questo permette da un lato ai clienti di poter dare indicazioni sullāapprezzamento delle singole operazioni e, dallāaltra, alla Banca di poter comprendere lāeffettivo gradimento dellāofferta.
ā¦e capace di innovare costantemente
Un altro fattore cruciale che ha contribuito a fare di Banca Widiba una scommessa vincente ĆØ senza dubbio il suo approccio legato allāinnovazione tecnologica. La Banca ha proposto fin da subito prodotti e servizi bancari e finanziari con processi 100% digitali progettando una piattaforma proprietaria sviluppata direttamente in-house. Un aspetto che 10 anni fa era una scelta ambiziosa e che oggi rappresenta un vero vantaggio competitivo: tale fattore ha permesso alla Banca, nel corso degli anni, di evolversi rapidamente e di rispondere in modo proattivo alle esigenze del mercato e dei clienti, modellando i servizi in base alle richieste delle persone, per restituire unāesperienza utente di altissima qualitĆ .
Dal 2014, infatti, lāobiettivo della Banca ĆØ sempre stato quello di saper accogliere le novitĆ tecnologiche e renderle disponibili per unāesperienza continuamente nuova e connessa ai bisogni dei clienti e dei consulenti finanziari. In questo senso, nella filosofia di Banca Widiba, la tecnologia rappresenta un alleato fondamentale anche per la rete: da una parte, permette agli advisor di velocizzare e rendere piĆ¹ efficienti i passaggi amministrativi, dedicando cosƬ piĆ¹ tempo e risorse alla relazione con il cliente; dallāaltra, offre strumenti per una pianificazione finanziaria piĆ¹ completa per una consulenza patrimoniale con analisi di fattori e variabili maggiori.
Tra le innovazioni di maggior successo di questi 10 anni un posto dāonore ĆØ certamente riservato alla piattaforma Wise, vero cuore digitale di Banca Widiba. Questo strumento proprietario, nato nel 2016 e sviluppato internamente, integra i suggerimenti raccolti da clienti e consulenti per rendere i servizi di Banca Widiba facilmente accessibili e sicuri come una banca tradizionale, ma con tutti i vantaggi dellāavanguardia tecnologica.
La spinta innovatrice cui con la Banca ĆØ nata 10 anni fa non si ĆØ esaurita con il suo consolidamento e con la stabilizzazione nel mercato finanziario italiano. Prova ne sono i molti riconoscimenti avuti dal mercato nel corso degli anni per essere stata la prima Banca a introdurre innovazioni significative, adottate poi in seguito da altre realtĆ bancarie e, adesso, considerate acquisite nel panorama italiano, come il Premio dei Premi per lāinnovazione per āWidiexpressā (2016), il primo servizio di portabilitĆ che permette di trasferire un conto corrente in Banca Widiba attraverso un servizio online totalmente digitale; oppure il premio ABI per il primo mutuo totalmente digitale (2017); e ancora, il premio MF Awards per lāintroduzione di SPID nel processo di apertura del conto (2022).
I valori come chiave del successo: qualitĆ della customer experienceā¦
Tutto ciĆ² ĆØ stato possibile grazie a una customer experience curata nei minimi particolari, che ha permesso a Banca Widiba di arricchire e potenziare la sua identitĆ di banca digitale e innovativa. Per questo motivo, la Banca ha sempre ricercato e ascoltato il feedback dei suoi clienti e dei consulenti finanziari che li assistono: questi, infatti, si sono rivelati sin da subito un input cruciale per la costruzione della sua reputazione e per il suo processo di evoluzione e aggiornamento tecnologico su tutti i canali operativi disponibili, dal sito alla app.
Tra i riconoscimenti dedicati alla distintivitĆ della customer experience che Banca Widiba ha portato sul mercato vale la pena citare il premio conferito da EFMA (European Financial Management Association) nel 2016, per lāinnovativo motore di ricerca āWidiba 2020ā, funzione che permette di operare sul proprio conto solo digitando la risposta alla domanda ācosa vuoi fare o cercare?ā, a partire da unāhome banking con unāinterfaccia google like. Da sempre il linguaggio naturale ha guidato la modalitĆ di interazione con la Banca: nel 2021 ĆØ stata premiata da ABI per aver introdotto un ādialogoā tra cliente e Banca nellāuso dellāApp Widiba per smartphone e Google Home. Per quanto concerne la nuova rivoluzione tecnologica guidata dallāintelligenza artificiale, in Banca Widiba cāĆØ la certezza che essa, quando verrĆ sviluppata, sarĆ un importante strumento interno al servizio dei CF, e contribuirĆ a rendere le esperienze ancora piĆ¹ personalizzate facilitando il lavoro in termini di automatizzazione e customizzazione.
ā¦persone al centroā¦
Ma non ĆØ tutto: quando si dice che lāinnovazione ĆØ nel DNA di Widiba, non ci si riferisce solo allāaspetto tecnologico. Per la banca, infatti, innovare significa anche essere sempre aperti al cambiamento e attenti a rispondere a un mercato e a una societĆ dinamica e in continua evoluzione. La missione della Banca ĆØ quella di migliorare non solo la vita dei clienti, ma anche quella dei consulenti e dei dipendenti. In questo ambito merita una menzione il progetto āTeam CFā, grazie al quale Banca Widiba ĆØ stata premiata come miglior istituto finanziario nella categoriaĀ New Ways of WorkingĀ deiĀ Qorus Reinvention Awards 2024 ā Europe.
Inoltre, Banca Widiba ha impostato modelli di lavoro flessibili e inclusivi e, anche in questo caso, i dati parlano chiaro: circa il 45% della popolazione manageriale di Banca Widiba ĆØ rappresentato da donne, una delle migliori practice del mercato, e nella prima linea di top manager, la percentuale sale al 66% (dati HR Banca Widiba al 19 agosto 2024). Quello nei confronti della paritĆ di genere e dellāinclusivitĆ ĆØ un impegno non solo riconosciuto, ma anche certificato: insieme al Gruppo Montepaschi, infatti, Banca Widiba ha ottenutoĀ la certificazione sulla paritĆ di genere rilasciata daĀ RINA, ente esterno e indipendente. Dopo unāapprofondita valutazione del percorso intrapreso per ilĀ raggiungimento dellāequitĆ di genereĀ a tutti i livelli aziendali, lāente, nel 2023, ha certificato lāimpegno del Gruppo a favore di un ambiente di lavoro equo, inclusivo e libero da discriminazioni.
ā¦e responsabilitĆ verso tutti gli stakeholder
Banca Widiba ĆØ consapevole che la propria attivitĆ e le proprie iniziative verso clienti e consulenti sono parte di uno sforzo piĆ¹ ampio, che deve abbracciare anche le tematiche della sostenibilitĆ ambientale e sociale. Per quanto riguarda la prima, Banca Widiba ĆØ orgogliosa di essere una realtĆ 100% paperless e di promuovere i valori di consumo energetico sostenibile, riciclo e lotta agli sprechi, come dimostrato dallāottenimento giĆ nel 2017 della certificazione BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) per lāedilizia sostenibile riconosciuto allāHeadquarter milanese di Banca Widiba.
Sul fronte della sostenibilitĆ sociale, oltre al giĆ citato tema dellāinclusione e della paritĆ di genere, Banca Widiba ha da sempre dedicato in questi 10 anni grande attenzione al tema dellāeducazione finanziaria. Diffondere consapevolezza e competenza nella gestione del denaro ĆØ un tema che la Banca persegue con grande impegno, sia nei confronti della propria clientela (nel 2023 sono stati 59 gli eventi organizzati, che hanno toccato molti importanti temi come la pianificazione del futuro finanziario e al rapporto tra emotivitĆ e denaro) che della collettivitĆ . Per quanto riguarda questāultimo, Banca Widiba ha stretto una partnership con FEduF (Fondazione per lāEducazione Finanziaria e al Risparmio) con lāobiettivo di sviluppare e diffondere progetti di conoscenza economica, anche tra i piĆ¹ giovani grazie al Progetto per le scuole, che ha visto coinvolti, solo nel 2023, oltre 1000 studenti.
Il futuro di Banca Widiba
Dopo i suoi primi 10 anni Banca Widiba si presenta come una realtĆ matura, solida ed efficiente: ha chiuso il 2023 con oltre 10,2 miliardi di euro di raccolta totale e piĆ¹ di 270.000 clienti serviti da una rete di circa 800 professionisti tra consulenti e dipendenti in piĆ¹ di 140 uffici di consulenza (dati dal Bilancio di Banca Widiba al 31 dicembre 2023)
Oggi Banca Widiba guarda al futuro con rinnovata ambizione, in coerenza con il piano industriale di Gruppo: continuerĆ a focalizzarsi sulla crescita, anche in termini di reclutamento di nuovi professionisti della consulenza, concentrandosi sul percorso dedicato ai clienti di fascia sempre piĆ¹ alta. Senza dimenticare la costante ricerca di eccellenza tecnologica che vede centrale lāavvio di progetti volti allo sfruttamento dellāintelligenza artificiale, per confermare il posizionamento di leadership in termini di innovazione, professionalitĆ e qualitĆ del livello di servizio.
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