Rimborso Neos: guida per gestire ritardo, cancellazioni e overbooking volo

Se hai avuto problemi con voli di Neos Air, la compagnia aerea italiana parte di Alpitour, potresti avere diritto a un rimborso Neos o a un risarcimento Neos fino a 600 euro.

Questa guida completa ti spiegherà nel dettaglio:

• Come comprendere i tuoi diritti di passeggero sulla base del Regolamento CE 261/2004.
• Come procedere per richiedere assistenza, rimborso o risarcimento in caso di volo in ritardo, cancellazione o overbooking con Neos Air.

Approfondiremo ogni disservizio (ritardo, cancellazione, negato imbarco) per fornirti tutte le informazioni necessarie a contenere i disagi nell’immediato e a ottenere un risarcimento o rimborso Neos in un secondo momento, sempre che ne sussistano i presupposti.

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Scopri tutto ciò che devi sapere per ottenere il rimborso Neos Air e tutelare al meglio i tuoi diritti di passeggero.

Indice dell’articolo

Diritti dei passeggeri secondo il Regolamento CE 261/2004

Il Regolamento CE 261/2004 tutela i passeggeri in caso di disagi legati ai voli. Si applica a tutti i voli che:

• Partono da un aeroporto situato nell’UE (indipendentemente dalla nazionalità della compagnia aerea).
• Arrivano in UE, se operati da compagnie aeree europee (come Neos Air).

Principali situazioni disciplinate dal Regolamento:

1. Ritardo
2. Cancellazione
3. Overbooking (negato imbarco)

Vediamo come ottenere il rimborso Neos o la compensazione pecuniaria nel caso tu abbia avuto problemi con il tuo volo.

Se sei stato coinvolto in una di queste situazioni, rivolgiti ai nostri esperti per sapere subito se hai diritto a un rimborso o a una compensazione pecuniaria.

Volo in ritardo Neos

Se il tuo volo Neos Air subisce un ritardo significativo, hai diritto a:

• Assistenza:
  • Pasti, bevande e comunicazioni durante l’attesa.
  • Se necessario, pernottamento in hotel (con trasporto da/per l’aeroporto).
• Rimborso del biglietto:
  • Se il ritardo supera le 5 ore e decidi di non partire.
• Risarcimento (o compensazione pecuniaria):
  • Se il ritardo è di almeno 3 ore (o anche inferiore, se provoca la perdita di una coincidenza prenotata con una medesima prenotazione dalla compagnia aerea).
  • Il ritardo non deve però essere dovuto a circostanze eccezionali (ad esempio, maltempo estremo o situazioni di sicurezza straordinarie).

Volo cancellato Neos

In caso di cancellazione del volo Neos, i tuoi diritti includono:

• Assistenza:
  • Durante l’attesa della ripartenza per pasti, bevande e comunicazioni.
  • Hotel in caso di pernottamento necessario.
• Volo sostitutivo:
  • Per la destinazione finale in tempi ragionevoli, oppure
• Rimborso:
  • Del biglietto del volo cancellato o, in alternativa, del volo sostitutivo (se acquistato in autonomia per raggiungere la destinazione).
• Compensazione pecuniaria:
  • Se la cancellazione non è dovuta a circostanze eccezionali e ti è stata comunicata con meno di 14 giorni di anticipo.

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Overbooking Neos

Se il tuo volo Neos è in overbooking e ti viene negato l’imbarco, hai diritto a:

• Assistenza:
  • Pasti, bevande, comunicazioni durante l’attesa, un volo sostitutivo per la destinazione finale e, se necessario, il pernottamento in hotel in attesa della ripartenza.
• Rimborso:
  • Del biglietto (se si rinuncia al volo) o del volo sostitutivo acquistato in autonomia.
• Compensazione pecuniaria:
  • Se non hai accettato volontariamente di rinunciare al tuo posto.

Assistenza Neos Air durante l’attesa

Neos Air deve garantirti assistenza gratuita durante tutto il periodo tra l’orario di partenza originario e quello riprogrammato, indipendentemente dalle cause del ritardo, overbooking o cancellazione del volo.

Ecco una tabella riassuntiva dei tuoi diritti:

Importante: Se Neos Air non ha provveduto a rispettare questi obblighi e hai dovuto anticipare spese per pasti, bevande, hotel o voli sostitutivi, conserva gli scontrini. Con l’aiuto di un portale specializzato (es. Diritti Al Volo), potresti richiedere il rimborso delle spese provocate dal disservizio.

Tabella risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004

Il risarcimento (cd. compensazione pecuniaria) varia in base alla distanza del volo:

Questi valori si applicano a tutti i voli in ritardo, cancellati o in overbooking con Neos Air o altre compagnie, a meno che non si tratti di circostanze eccezionali (come scioperi fuori controllo della compagnia, condizioni meteo estreme, restrizioni legate alla sicurezza ecc.). Per approfondire il tema delle circostanze eccezionali ti consigliamo di leggere il nostro articolo pubblicato sul tema.

Attenzione:
Spesso le compagnie aeree sostengono di non dover risarcire a causa di presunte circostanze eccezionali. Non arrenderti alla prima risposta: verifica sempre con un esperto se l’evento rientra effettivamente in tali casistiche o se si tratta di una semplice scusa per non pagare.

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Consigli pratici per richiedere rimborso Neos

1. Documenta tutto
   • Conserva i biglietti e le carte d’imbarco.
   • Tieni le ricevute di tutte le spese sostenute (pasti, hotel, trasporti, ecc.).
   • Conserva e-mail, SMS e qualsiasi comunicazione intercorsa con Neos.
2. Chiedi assistenza immediata in aeroporto
   • Rivolgiti al personale Neos: hai diritto a pasti, bevande, pernottamento (se necessario) e dopo 5 ore di attesa ad un volo alternativo.
   • Se non ricevi supporto adeguato, anticipa le spese, tenendo sempre le ricevute: potrai chiederne il rimborso successivamente.
3. Presenta un reclamo per iscritto
   • Puoi farlo registrandoti al sito Neos o inviando una raccomandata.
   • Tieni presente che la compagnia aerea potrebbe negare la responsabilità o offrire accordi non vantaggiosi.
   • Considera di depositare un reclamo ENAC se la compagnia aerea non dovesse rispondere.
4. Rivolgiti a un esperto
   • Se la procedura ti sembra troppo complessa, non hai tempo o voglia di dedicarti alla procedura o se la tua richiesta viene respinta, consulta un legale esperto in diritto aeronautico (metti in conto di anticipare spese e compensi se ti rivolgi ad un avvocato) o contatta un portale specializzato come Diritti Al Volo.
   • Con Diritti Al Volo potrai massimizzare le possibilità di ottenere il giusto rimborso Neos o risarcimento, senza dover anticipare spese inutili.

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Conclusioni: affidati agli esperti per il rimborso Neos Air

Conoscere i tuoi diritti è il primo passo per ottenere il giusto rimborso Neos Air e risolvere nel migliore dei modi i disagi subiti. Sia che tu abbia affrontato un volo in ritardo, una cancellazione o un overbooking, il Regolamento CE 261/2004 ti mette a disposizione una serie di tutele importanti. Non basta conoscerle, bisogna anche saperle applicare efficacemente.

Non rischiare di perdere quanto ti spetta per imprecisioni o errori. Se hai dubbi o non sai come procedere, affidati a professionisti specializzati per:

• Valutare la fondatezza della tua richiesta.
• Presentare il reclamo o la domanda di rimborso nel modo più efficace.
• Contrastare eventuali risposte negative o non adeguate da parte di Neos Air.

Agisci per tempo e recupera ciò che è tuo di diritto!

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