errori e carenze nei documenti legali per e-commerce

Se hai un e-commerce, sai bene quanto sia importante avere termini e condizioni di vendita a norma di legge. Ma puoi davvero fidarti dei generatori automatici di documenti legali?

I nostri avvocati di LegalBlink hanno messo alla prova cinque generatori di condizioni di vendita tra i più utilizzati in Italia. Abbiamo analizzato attentamente i documenti che producono e abbiamo trovato una serie di errori, carenze e mancate conformità alle normative più recenti.

Ecco cosa è emerso dal nostro test.

SOMMARIO

Informazioni obbligatorie per il consumatore

Diritto di recesso

Normativa non aggiornata

Modalità di consengna e responsabilità

Garanzia legale

Clausole vessatorie

Il generarore di documenti legali di LegalBlink

Molti generatori analizzati non includono tutte le informazioni richieste dal Codice del Consumo. Ad esempio:

✅ Mancanza dei dati del venditore: alcuni documenti non riportano informazioni fondamentali come numero REA, capitale sociale e autorità di vigilanza, obbligatorie per le società di capitali.

✅ Errori nella gestione delle spese di spedizione: in diversi casi, le condizioni di vendita non chiariscono se il costo della spedizione viene rimborsato in caso di recesso, un aspetto su cui l’AGCM ha già sanzionato diversi e-commerce.

✅ Indicazioni generiche sui metodi di pagamento: alcuni documenti non specificano che non è possibile imporre costi aggiuntivi per il pagamento con carta di credito, come previsto dalla normativa europea.

Uno degli errori più gravi riguarda il diritto di recesso, che deve essere formulato seguendo precise indicazioni di legge. Tra le problematiche più frequenti abbiamo riscontrato:

🚨 Modulo di recesso non conforme: alcuni generatori forniscono un modulo errato o incompleto, rischiando di invalidare la procedura.

🚨 Errori sulle tempistiche: alcuni documenti indicano ancora un termine di 10 giorni per il recesso, mentre la normativa prevede 14 giorni di calendario.

🚨 Esclusioni non aggiornate: la lista delle eccezioni al diritto di recesso non è sempre aggiornata, omettendo importanti categorie di prodotti come contenuti digitali senza supporto fisico e prodotti sigillati aperti dopo la consegna.

Un altro problema che abbiamo riscontrato in quasi tutti i generatori riguarda l’assenza di riferimenti alle più recenti normative europee. In particolare:

❌ Nessun riferimento alla Direttiva Omnibus: i documenti generati non prevedono la corretta informativa sulla trasparenza degli sconti, fondamentale per evitare sanzioni fino al 4% del fatturato annuo.

❌ Nessun riferimento al Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti: alcune categorie di ecommerce devono informare in merito alla sicurezza dei prodotti. Questa normativa è entrata in vigore a dicembre 2024.

Molti dei generatori testati non forniscono una disciplina chiara sulle modalità di consegna, lasciando un vuoto normativo che può creare problemi con i clienti. Abbiamo riscontrato:

❌ Tempi di consegna vaghi o mancanti: alcuni documenti non specificano entro quanto tempo l’ordine deve essere evaso, un requisito essenziale per la trasparenza nei confronti del consumatore.

❌ Mancata distinzione tra vendite nazionali e internazionali: se un e-commerce vende all’estero, i termini di vendita dovrebbero chiarire eventuali restrizioni geografiche.

❌ Nessuna menzione della responsabilità in caso di ritardo: il consumatore ha diritto a ottenere il rimborso se la consegna subisce ritardi ingiustificati, ma diversi generatori ignorano completamente questa regola.

Un altro punto critico riguarda la garanzia legale di conformità, obbligatoria per chi vende prodotti ai consumatori. Abbiamo rilevato:

❌ Mancanza di riferimenti agli obblighi previsti dal Codice del Consumo: alcuni documenti non specificano che l’e-commerce è responsabile per due anni in caso di difetti del prodotto.

❌ Confusione tra garanzia legale e garanzia del produttore: diversi generatori mischiano le due cose, senza chiarire che la garanzia legale è obbligatoria, mentre quella del produttore è solo un servizio aggiuntivo.

❌ Errori sulla procedura di assistenza: alcuni documenti non spiegano come il cliente può far valere la garanzia e a chi deve rivolgersi.

Infine, abbiamo riscontrato problemi nel modo in cui vengono gestite le clausole vessatorie, cioè quelle clausole che impongono condizioni svantaggiose per il consumatore. In particolare:

❌ Foro competente non evidenziato: alcuni documenti impongono al consumatore di rivolgersi al tribunale della sede dell’e-commerce, senza specificare che, per legge, il foro competente è quello della residenza del cliente.

❌ Limitazioni di responsabilità generiche: alcune condizioni di vendita includono clausole che limitano in modo illegittimo la responsabilità del venditore, cosa che potrebbe essere considerata abusiva e quindi nulla.

❌ Mancata doppia accettazione per clausole vessatorie: alcune clausole devono essere approvate separatamente dall’utente al momento dell’acquisto, ma i generatori analizzati non lo prevedono.

 

Il nostro test ha rivelato che molti e-commerce che utilizzano generatori di documenti legali non aggiornati non erano a norma anche al di fuori dei termini di vendita. Abbiamo riscontrato informazioni obbligatorie mancanti nel footer(come i dati del venditore e il link all’ODR), formule errate per il consenso marketing, e l’assenza di clausole vessatorie ben evidenziate nelle vendite B2B. Errori di questo tipo possono esporre gli e-commerce a contestazioni da parte dei clienti e sanzioni da parte delle autorità.

Alla luce di questi risultati, possiamo dire con certezza che affidarsi a un generatore di documenti legali non aggiornato può esporre il tuo e-commerce a gravi rischi.

Il generatore di termini di vendita di LegalBlink è stato progettato e aggiornato da avvocati esperti in diritto dell’e-commerce. Ecco cosa lo rende la scelta più sicura:

✔️ Aggiornamenti automatici: i documenti sono sempre conformi alle ultime normative italiane ed europee.

✔️ Personalizzazione avanzata: non un semplice template, ma un documento su misura per il tuo e-commerce.

✔️ Checkup legale del sito: report per mettere a norma non solo i documenti ma anche le sezioni del sito.

✔️ Validato da professionisti: ogni clausola è redatta in base alle best practice legali e alle linee guida dell’AGCM.

🔹 Vuoi dormire sonni tranquilli? Prova ora il nostro generatore di termini e condizioni e metti il tuo e-commerce al sicuro!

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Team LegalBlink