Turismo, FederTerziario: “Potenziare AI, digitalizzazione e green nel futuro delle MPMI”

Al convegno FederTerziario a BTM i numeri dell’ISNART: per 7 imprese ricettive su 10 fondamentale nuovo personale qualificato con competenze green, social e digitali

Il futuro del turismo passerà dalle sfide digitali e green che il mercato globale e le
normative, ormai in maniera sempre più stringente, impongono alle micro, piccole e
medie imprese, che da oltre 30 anni hanno in FederTerziario un riferimento
nazionale. Concetti emersi in occasione dell'evento "Competenze e competitività:
Nuove prospettive e linee di finanziamento per le aziende del settore turistico",
organizzato dall'organismo datoriale, che si è svolto nel pomeriggio di oggi
nell'ambito di BTM, alla presenza di esponenti del mondo istituzionale, universitario,
associativo e imprenditoriale. Le riflessioni sono state accompagnate dai dati
presentati dall'Istituto Nazionale Ricerche Turistiche con Titty Gentile, project
manager area qualificazione imprese e territori dell'ISNART, che ha evidenziato
appunto come 7 imprese ricettive su 10 ritengano fondamentale l'inserimento di
personale qualificato con competenze principali green, social e digitali.
"A partire dallo scorso anno – spiega Nicola Patrizi, presidente di FederTerziario –
l'organismo datoriale ha lanciato un programma interno finalizzato alla promozione
dell’innovazione presso le aziende aderenti, stabilendo contatti diretti con le imprese
che esprimono innovazione o che sono interessate a raccogliere le sfide e le
opportunità dell’intelligenza artificiale applicata. Per supportare questo processo
sono in corso di definizione importanti accordi con istituzioni, centri di competenza e
hub dell’innovazione per facilitare i percorsi di riorganizzazione, ricerca e sviluppo
basati sull’AI".
Andando nel dettaglio dell'ambito turistico, aggiunge il presidente Patrizi,
FederTerziario "ha aderito all’Associazione Turismo AI che promuove l’intelligenza
artificiale proprio nel settore turistico". Un'azione sostenuta dai fatti: sempre secondo
una ricerca dell'ISNART, l'evoluzione del sistema organizzativo delle imprese
ricettive prevede l'utilizzo dell’intelligenza artificiale per la gestione delle
prenotazioni, per i servizi alla clientela e per la gestione delle procedure di sicurezza,
mentre le aree in cui si prevedono investimenti nel prossimo triennio sono quelle
dell’innovazione organizzativa e gestionale, dell’efficientamento energetico, delle
modalità di relazione con i clienti e di sviluppo nuovi servizi.

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Proprio negli ultimi cinque anni, il settore del turismo ha vissuto una profonda
trasformazione, affrontando sfide significative che hanno cambiato radicalmente il
lavoro e le relazioni umane. L'industria turistica, abituata a interagire globalmente, ha
dovuto fare i conti con un cambiamento epocale costringendo tutti gli operatori a
ripensare le proprie strategie e a trovare nuove soluzioni, ma allo stesso tempo
consolidando la consapevolezza del valore del comparto e l’opportunità di rafforzare
la collaborazione tra i vari attori della filiera. "In questo contesto, il nostro obiettivo –
spiega Enzo Carella, Presidente FederTerziario Turismo – è quello di favorire un
confronto aperto a tutte le parti della filiera, per affrontare il cambiamento sociale e
tecnologico, valorizzare le competenze e il capitale umano e creare maggior valore
per le imprese associate".
Elementi di riflessione che consolidano l'ormai trentennale azione di FederTerziario
sull’importanza delle competenze per il consolidamento e la crescita della
competitività di un settore così strategico per l’economia del Paese e che attualmente,
seppur in crescita, lascia emergere ancora diverse criticità. Secondo i dati del sistema
informativo Excelsior, il turismo, con ICT (tecnologie dell'informazione e della
comunicazione) e servizi avanzati, sta trainando l'occupazione in Italia – dal 16 al
22% – anche se resta una carenza di personale dovuta soprattutto alla difficoltà di
intercettare lavoratori qualificati. Una vera sfida di aggiornamento che inciderà
soprattutto tra le imprese con meno di dieci dipendenti: secondo Excelsior sono loro
ad assorbire un terzo delle assunzioni programmate e, complessivamente, l'80% della
domanda di lavoro proviene da imprese con meno di 250 dipendenti.
E sugli strumenti digitali si orientano le possibilità di attrarre un pezzo importante dei
flussi turistici, anche nell'ambito del cosiddetto "silver tourism". La rappresentazione
sociale della terza età "sta cambiando – spiega la professoressa Letizia Carrara,
Docente di Sociologia e Sociologia del Territorio all'Università di Bari – e così
anche le autorappresentazioni dei soggetti anziani che avanzano sempre più richieste
diverse che eccedono i soli bisogni sanitari a favore di quelli culturali e di svago. Il
turismo rappresenta una delle possibili risposte. Gli strumenti digitali costituiscono
un differenziato e utile strumento per potenziare le proposte che il settore turistico è
in grado di offrire". Attenzione però: "Sarebbe un errore – conclude la docente –
trattare gli anziani come un corpus monolitico e quindi si presentano come più che
opportune ricerche quanti-qualitative".
Nel corso del convegno, grazie anche alla presenza dell’Assessore allo Sviluppo
Economico della Regione Puglia Alessandro Delli Noci, sono stati illustrati gli
strumenti di finanza agevolata a disposizione delle aziende del settore, dando spazio
anche al racconto e all'esperienza di Vera Gigante, titolare di un'impresa che si è
concretizzata grazie al Bando NIDI per le nuove iniziative d'impresa. Un processo
che è stato accompagnato dall'ufficio credito di FederTerziario e che oggi racconta la

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storia di una donna imprenditrice che testimonia l’attenzione dell'organismo datoriale
anche al tema dell'imprenditoria femminile. “Ci rende orgogliosi – ha concluso il
Segretario Generale Alessandro Franco – contribuire ogni giorno a sensibilizzare
le aziende associate sui temi delle competenze e della formazione continua, quali
strumenti di crescita della competitività e come valore sociale, così come siamo fieri
di affiancare gli aspiranti imprenditori nella nascita di nuove attività che
contribuiscono allo sviluppo economico dei territori e dell’intero comparto
turistico”.
E i numeri presentati da Mauro Buscicchio, Direttore Generale Banca Popolare
Pugliese, sulla base di elaborazioni e stime su dati IPRES, Pugliapromozione
Agenzia Regionale del Turismo, confermano che il turismo continua ad avere un
impatto decisivo sul PIL della Regione Puglia: tra l'8,6 e il 9,1% nel 2024, un
risultato in continua crescita.