Farmacia: sfide ed opportunità dell’ecommerce

a cura di Ecommerce School

Il 31 gennaio e 1 febbraio 2025, a Bologna, si terrà la prima edizione di Ecommerce Beauty & Pharma Conference, l’evento verticale sulle strategie ecommerce del settore Health Care. Sono attesi 1.500 professionisti del settore che si occupano di digitale, da Imprenditori Pharma a Responsabili Marketing, da Ecommerce o Store Manager a Brand Manager. Per scoprire tutto il programma e i contenuti, visita il sito dell’evento a questo link.

Durante l’evento si alterneranno numerosi relatori di spicco, che online stanno già ottenendo successo, con lo scopo di condividere le loro principali sfide e la loro visione del settore online. A due di loro, Francesco Zaccariello – Managing Director Italy di Atida eFarma e Alberto Maglione – Vice Presidente di Talea Group Spa, abbiamo chiesto qualche anticipazione sul ruolo dell’ecommerce nella distribuzione della cosmetica.

Quali sono le principali sfide per una farmacia online?

FZ: «Il mercato è cambiato tanto in questi anni, ma a mio avviso le sfide di alto profilo restano sempre due: la prima è quella di digitalizzare l’esperienza dell’acquisto in farmacia fisica avvicinandosi sempre di più al concetto di farmacia come presidio della salute. Questo è il motivo per cui il ruolo del farmacista, con le sue conoscenze e bagaglio di esperienze è sempre stato al centro della nostra proposta di valore. Il secondo, molto diverso ma sicuramente correlato al primo, è quello di essere business sostenibili. Questo è un punto dirimente: il cuore della proposta non può essere il prezzo basso, ma la qualità del servizio».

Quali credi siano le future tendenze del mondo delle farmacie online?

FZ:«Ne vedo molte, ne racconterò tre. La prima è quella di andare oltre la digitalizzazione dell’acquisto del prodotto, offrendo servizi, e ce ne sono tantissimi, che il farmacista offre ma solo fisicamente e non on line. Il secondo è offrire un percorso di acquisto sempre più vicino ai bisogni del cliente, come si dice spesso “la rilevanza è molto più importante della personalizzazione”. Il terzo è quello di tentare di dare un volto ai propri farmacisti. Sotto questo punto di vista noi siamo stati davvero i primi a spostare il farmacista da dietro allo schermo a davanti alla telecamera».

Come la formazione e l’accrescimento delle competenze del team possono aiutare al successo di una farmacia online?

FZ: «Il nostro business si basa su ottimizzazioni continue e sull’attenzione ai dettagli, richiedendo la dedizione di persone che conoscono profondamente l’ambiente digitale e le competenze specifiche del loro ambito. Credo che la formazione sia centrale nella costruzione di un team solido, ma ancora di più credo nel mantenere viva una cultura da start-up. Questo significa creare un ambiente dove misurare i risultati, sperimentare con A/B test, prevedere gli impatti delle azioni e imparare da ogni esperienza, siano i pilastri fondamentali per il successo del team di lavoro».

Le farmacie online possono essere anche un media oltre che un canale distributivo? Vedi spazi di crescita in tal senso?

AM:«Assolutamente sì. Le farmacie online non sono solo un canale distributivo, ma stanno diventando un media a tutti gli effetti grazie al crescente interesse verso il Retail Media. Con Talea Media, abbiamo trasformato i nostri spazi digitali in una piattaforma pubblicitaria altamente mirata, che consente ai brand di raggiungere il loro pubblico ideale proprio nel momento in cui si trova nel percorso d’acquisto. Il valore di questo approccio risiede nei dati di prima parte che possiamo raccogliere: comprendiamo le abitudini di acquisto, le preferenze e le necessità dei nostri clienti in maniera approfondita, garantendo il massimo rispetto delle normative sulla privacy. Questi dati ci permettono di creare campagne pubblicitarie efficaci, sia on-site sui nostri portali che off-site, attraverso partnership strategiche. Il potenziale di crescita è enorme. L’aumento dell’eCommerce nel settore salute e benessere offre opportunità per brand endemici e non di utilizzare questi spazi non solo per promuovere i loro prodotti, ma anche per costruire una relazione di fiducia con i consumatori. Talea Media si pone esattamente in questa direzione, offrendo soluzioni innovative di Inventory Monetization e Data Monetization per coniugare efficacia pubblicitaria e servizio al cliente».

Quali sono le principali sfide tecnologiche che vedi nei prossimi anni?

AM: «Le sfide tecnologiche dei prossimi anni ruotano intorno alla capacità di integrare automazione, dati e innovazione per migliorare l’efficienza operativa e rispondere alle aspettative dei clienti. Per Talea Group, un esempio concreto è l’investimento nel nostro nuovo hub logistico di Nichelino, un’infrastruttura automatizzata che rappresenta un pilastro strategico per garantire velocità, precisione e scalabilità nei processi di distribuzione. Grazie a tecnologie mirate infatti, oggi siamo in grado di evadere fino a 70.000 righe d’ordine al giorno, mantenendo un elevato livello di accuratezza e ottimizzando i costi operativi, abbassando l’incidenza di un 30%. Questa evoluzione non riguarda solo la logistica, ma si estende anche alla gestione dei dati e alla personalizzazione delle esperienze cliente, elementi sempre più centrali in un contesto competitivo e in rapido cambiamento. Le aziende dovranno essere in grado di sfruttare al meglio queste tecnologie, bilanciando efficienza operativa e innovazione, per mantenere un vantaggio competitivo sostenibile. La sfida tecnologica non è solo adottare nuove soluzioni, ma integrarle in modo strategico per creare valore a lungo termine e continuare a offrire ai nostri clienti e partner un servizio di qualità».